Questions et réponses:

Questions souvent posées par les parents et les fournisseurs de soins

  • Qu'est-ce que le Peel Children's Centre?
  • Qui utilise nos services?
  • Quelles sont nos croyances par rapport aux soins que nous offrons aux enfants et aux familles?
  • Combien coûtent les services?
  • Quels sont les services offerts?
  • Comment bénéficier de nos services?
  • Que se passe-t-il s'il y a une période d'attente?
  • Que faisons-nous pour vous aider?
  • Quels sont certains des objectifs de traitement pour les familles?
  • Quels sont certains des objectifs du traitement pour les enfants?
  • Qui sont les membres de notre personnel?
  • Qu'est-ce que je devrais faire si j'ai une plainte? 
  • De quelle autre façon les parents peuvent-ils prendre part à nos services?
  • Comment nous faire part de vos impressions au sujet de nos services?
  • Votre organisation se conforme-t-elle à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario?


  • Qu'est-ce que le Peel Children's Centre?
    Le Peel Children's Centre est un centre de santé mentale des enfants qui a reçu une approbation officielle. Nous offrons une variété de services d'excellente qualité aux enfants, aux adolescents et aux familles qui connaissent des troubles émotionnels graves.
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    Qui utilise nos services?
    Les enfants et les adolescents qui ont des problèmes dans leurs relations, leurs émotions et leurs comportements utilisent nos services. Nous aidons également les familles.
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    Quelles sont nos croyances par rapport aux soins que nous offrons aux enfants et aux familles?
    Les croyances suivantes orientent notre travail auprès des enfants et des familles.
    • Les parents, les enseignants et les autres personnes qui se préoccupent pour les enfants atteints de problèmes de santé mentale peuvent faire la différence dans la vie de ces enfants.
    • Nous devons être à l'écoute des préoccupations et désirs des parents et y prêter attention.
    • Nous devons également être à l'écoute des préoccupations des enfants et des adolescents et leur accorder l'attention qu'elles méritent.
    • Notre personnel donne les meilleurs services lorsqu'il travaille en collaboration avec les parents pour aider les enfants.

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    Combien coûtent les services?
    Tous les services du Peel Children's Centre sont dispensés sans frais pour les enfants, les adolescents et les familles.
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    Quels sont les services offerts?
    Nous offrons une variété de services, parmi lesquels :
    • aider à obtenir les services requis de la part du Peel Children's Centre ou d'autres groupes;
    • aider à comprendre les sentiments suscités par les troubles de santé mentale;
    • offrir du counseling à des enfants, à des adolescents ou à des familles;
    • offrir des services de groupes concernant des enjeux tels que le divorce ou la séparation, la façon de surmonter le comportement difficile, ou l'acquisition d'habiletés permettant de gérer la vie de tous les jours;
    • offrir des traitements de jour aux écoles de la région de Peel;
    • discuter avec les responsables d'autres organismes de santé mentale au sujet des problèmes et du traitement d'un enfant, former le personnel d'autres services;
    • offrir des traitements dans un foyer doté de personnel qualifié (programmes résidentiels);
    • offrir aux parents un bref répit dans leur vie avec un enfant atteint de problèmes de santé mentale;
    • effectuer des tests permettant de connaître le problème (évaluations).

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    Comment bénéficier de nos services?
    Si vous ou votre famille habitez dans la région de Peel, vous pouvez appeler les Services de santé mentale pour les enfants et les jeunes (admission centralisée) au 905-451-4655.

    Les membres de notre personnel vous parleront de nos services. Ils vous poseront des questions sur les besoins et difficultés de votre enfant. Ensuite, ils pourront vous dire si le Centre peut répondre à vos besoins.

    Si le Centre n'est pas l'endroit qu'il vous faut, on vous recommandera d'autres organismes.

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    Que se passe-t-il s'il y a une période d'attente?
    Si vous devez attendre avant d'obtenir nos services, on vous indiquera peut-être d'autres organismes pouvant vous aider.

    Vous pouvez également nous demander de vous recommander des livres, des vidéos ou d'autres outils pour vous aider. Notre personnel se fera un plaisir de vous faire des recommandations.

    En attendant d'obtenir l'un de nos services, vous pouvez faire partie de l'un de nos groupes. Cela vous permettra de faire la connaissance d'autres parents d'enfants ayant des troubles de santé mentale. Vous pourriez y recevoir des conseils utiles.

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    Que faisons-nous pour vous aider?
    La plupart du temps, l'un des membres de notre personnel sera responsable de travailler avec vous. Cette personne rencontrera votre enfant et votre famille afin de mieux vous connaître et de savoir ce qui vous préoccupe. L'intervenant vous écoutera et discutera avec vous au sujet des problèmes de votre enfant ou de la famille, et des façons de les surmonter.

    Vous et votre intervenant déciderez ensemble des objectifs de traitement que vous devriez viser. Vous pourriez recevoir des séances de counseling avec nos intervenants en santé mentale (thérapie). Vous pourriez utiliser certains de nos autres services ou discuter avec d'autres intervenants en santé mentale.

    Vous et des membres de notre personnel passerez régulièrement en revue votre plan de traitement pour vérifier s'il répond à vos besoins.

    Notre service se terminera dès que vous et les membres de notre personnel aurez convenu que le moment est venu d'y mettre fin. En général, c'est quand vous avez atteint vos objectifs.

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    Quels sont certains des objectifs de traitement pour les familles?
    Voici quelques exemples d'objectifs du traitement pour les familles :
    • parvenir à une meilleure entente entre les membres de la famille;
    • apprendre à surmonter le stress;
    • s'adapter aux changements majeurs touchant la vie familiale;
    • venir en aide aux enfants;
    • préserver leur cohésion;
    • s'assurer que leur domicile demeure un lieu de vie sécuritaire.

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    Quels sont certains des objectifs du traitement pour les enfants?
    Les enfants pourraient avoir certains des objectifs suivants pour leur traitement :
    • assurer le bonheur de leur famille;
    • apprendre à gérer leurs sentiments;
    • avoir de meilleurs résultats à l'école;
    • se débarrasser d'émotions qui causent de la frayeur ou de la tristesse;
    • se faire des amis.

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    Qui sont les membres de notre personnel?
    Les membres de notre personnel viennent de différents contextes culturels et sociaux. Ils possèdent de nombreuses aptitudes.
    • Tous nos intervenants en santé mentale ont l'expérience du travail avec les enfants et les familles.
    • Certains membres du personnel ont reçu une formation spéciale en certains types de traitement tels que la thérapie par le jeu, la thérapie familiale ou la thérapie collective, ou encore sur la prise en charge de comportements difficiles.
    • Certains sont des spécialistes tels que des psychologues ou des psychiatres. Ces personnes sont spécialement formées pour savoir quoi faire face à des émotions ou comportements difficiles.

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    Qu'est-ce que je devrais faire si j'ai une plainte? 
    Si jamais vous avez un problème avec n’importe quel service fourni par Peel Children’s Centre, n'hésitez pas à en parler avec votre conseiller. Si votre problème persiste, demandez à votre conseiller de parler avec son / sa superviseur. Si cela ne suffit pas encore, vous pouvez appeler notre bureau au (905) 795-3500 et demander à parler à notre Directeur des services cliniques.

    Votre voix est importante et nous ferons tout pour que vous soyez entendus.

     
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    De quelle autre façon les parents peuvent-ils prendre part à nos services?
    Il existe plusieurs façons de participer. Vous pouvez vous informer à ce sujet auprès de membres de notre personnel. Vous trouverez également des renseignements dans nos salles d'attente.
    • Vous pouvez vous joindre à un groupe d'entraide afin de partager les idées, les préoccupations et les succès avec d'autres parents.
    • Vous pouvez nous dire ce que vous aimez ou n'aimez pas au sujet de nos services.
    • Vous pouvez vous joindre à notre personnel pour réclamer au gouvernement de meilleurs services pour les enfants, les adolescents et leurs familles.

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    Comment nous faire part de vos impressions au sujet de nos services?
    Lorsque vous n'avez plus besoin de nos services, nous aimerions savoir ce que vous en avez pensé. N'hésitez pas à nous le dire franchement. Nous cherchons constamment à nous améliorer.
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    Votre organisation se conforme-t-elle à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario?
    Oui, nous nous conformons à la Norme pour les services à la clientèle établie dans la Loi. Les documents requis selon la norme sont disponibles sur demande. Pour plus d’information, veuillez visiter notre page Web Conformité.

     
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